Řešení problémů

Najděte problém podle toho, co vidíte, a opravte ho sami. U každého příznaku je nejčastější příčina, postup opravy a odkaz na podrobný návod.

Než začnete: podívejte se na web očima návštěvníka

Přihlášenému editorovi web ukazuje nástroje pro úpravy a vždy čerstvě složenou stránku – návštěvník vidí něco jiného. Než začnete hledat chybu, otevřete manuál v anonymním okně prohlížeče. Uvidíte přesně to, co návštěvník.

Opište si přesné znění hlášky z panelu nebo z webu. Většinu hlášek níže citujeme doslova, takže svou najdete hledáním na této stránce.
Zkontrolujte, ve kterém jazyce pracujete. Každý jazyk manuálu má vlastní texty i adresy stránek.

Návštěvník nevidí moji změnu

Možná příčina	Co udělat
Změna není uložená – panel ukazuje Změny dosud nebyly uloženy.	Klikněte na Uložit. Platí to i po automatickém překladu nebo importu z druhého jazyka.
Upravili jste jiný jazyk, než který návštěvník čte.	V horní liště panelu přepněte jazyk a udělejte změnu i tam, nebo ji nechte přeložit.
Sekce se změnou je ve stavu Koncept, a proto se na webu nezobrazuje.	Přepněte sekci na Aktivní – viz Práce se sekcemi.
Návštěvník má v prohlížeči otevřenou starší verzi stránky.	Stačí stránku znovu načíst. Změnu si sami ověřte v anonymním okně.

Stránka na webu chybí nebo se neotevře

Možná příčina	Co udělat
Stránka nemá kartu na úvodní stránce ani ve skupině – na své adrese funguje, ale v navigaci ji návštěvník nenajde.	Přidejte jí kartu – viz Pořadí a viditelnost stránek.
Stránka je zamčená a návštěvník místo obsahu vidí pole pro heslo nebo e-mail – to je v pořádku.	Pošlete mu heslo, nebo přidejte jeho firemní doménu – viz Zamčení jedné stránky.
Změnili jste adresu stránky a návštěvník má starý odkaz.	Starou adresu přesměrujte na novou v Přesměrování – viz Adresa stránky a přesměrování.
Stránka byla smazána.	Viz Smazání stránky.

Nemůžu se přihlásit do panelu

Možná příčina	Co udělat
Otevíráte jinou adresu, než je panel.	Panel je na adrese manuálu s koncovkou `/panel`, například `vaseznacka.visualbook.pro/panel`. Pomoci může i Login portál.
Heslo nesedí, nebo účet žádné heslo nemá.	Klikněte na Přihlásit se pomocí e-mailu a přihlaste se jednorázovým kódem.
Příliš mnoho neúspěšných pokusů – po deseti chybách během 15 minut panel přihlášení dočasně odmítá, i se správnými údaji.	Počkejte 15 minut a zkuste to znovu, nejlépe kódem z e-mailu.
Přihlášení vypršelo – po dvou hodinách nečinnosti vás panel odhlásí.	Přihlaste se znovu.
Váš účet neexistuje, nebo ho někdo odebral.	Požádejte administrátora manuálu, aby vás pozval – viz Pozvání editora.

Nepřišel mi přihlašovací kód

Možná příčina	Co udělat
Zadali jste jiný e-mail, než na který je účet založený – panel z bezpečnostních důvodů vždy odpoví, že kód odeslal, i když účet s touto adresou neexistuje.	Zkontrolujte přesné znění adresy, například `jana@firma.cz` místo `jana.novakova@firma.cz`.
E-mail skončil ve spamu nebo ve firemní karanténě.	Hledejte zprávu z adresy `info@visualbook.pro` s předmětem „Váš ověřovací kód“. Ve firmě požádejte IT, aby tuto adresu povolilo.
Kód vypršel – pro přihlášení do panelu platí pět minut.	Vyžádejte si nový a použijte vždy ten nejnovější.
Pošta je dočasně nedostupná – kód neodejde, i když panel ukáže pole pro jeho zadání.	Zkuste to za chvíli, nebo se přihlaste heslem, pokud ho máte.

Nepamatuji si heslo

Na přihlašovací obrazovce klikněte na Přihlásit se pomocí e-mailu a přihlaste se kódem.
Otevřete Váš účet, zvolte Změnit heslo a zadejte nové heslo. Musí mít alespoň 8 znaků.

Heslo si mění jen majitel účtu – administrátor manuálu vám ho nastavit nemůže.

Stránku nemůžu upravit, upravuje ji někdo jiný

Kolega má na stránce rozpracované neuložené změny, proto panel formulář zablokoval a ukazuje Neuložené změny od s jeho e-mailem. Napište kolegovi, ať změny uloží, nebo zahodí.

Soubor nejde nahrát

Možná příčina	Co udělat
Pole tento formát nepřijímá – panel hlásí Neplatná přípona souboru.	Nahrajte soubor ve formátu, který pole přijímá – viz tabulka níže.
Soubory HTML, PHP a spustitelné soubory nejde z bezpečnostních důvodů nahrát (Nemáte povoleno nahrávat soubory typu HTML).	Vlastní webový nástroj v HTML vložíte jako samostatnou stránku – viz Vložený obsah a vlastní nástroje.
Úložiště je plné – hláška začíná Soubor nelze nahrát a uvádí, kolik by soubor přidal, jaký je limit úložiště a kolik je ho nyní využito.	V Přehled souborů uvolněte místo tlačítkem Smazat nepoužívané, nebo si dokupte kapacitu – viz Soubory a úložiště.
Soubor nahrazujete souborem jiného typu, například PDF za ZIP.	Náhrada musí mít stejný typ. Soubor jiného typu nahrajte jako nový.

Nejčastější pole a formáty, které přijímají:

Kam nahráváte	Přijímané formáty
Logo (stránka Logo, Design)	SVG
Písmo	TTF, OTF, WOFF, WOFF2
Obrázky v sekcích (galerie, karusel, obrázek s textem…)	JPG, PNG, WebP, SVG, GIF
Obrázek karty	JPG, PNG, WebP
Ikony	SVG
Video	MP4, AVI, MOV, WMV, Lottie
Audio	MP3, WAV
Favicona (Design)	JPG, PNG, WebP

Logo v SVG se nenahraje

Možná příčina	Co udělat
Uvnitř SVG je vložený rastrový obrázek – hláška SVG loga obsahuje vložený rastrový obrázek.	Vyexportujte logo jako skutečný vektor (křivky). PNG uložené do SVG Visualbook nepřijme.
Soubor má vlastní ochrannou zónu, tedy prázdný okraj na všech čtyřech stranách – hláška Nahrané logo obsahuje ochrannou zónu (prázdný prostor okolo grafiky).	Ořízněte plátno těsně ke kresbě a logo nahrajte znovu. Ochrannou zónu popíšete v manuálu zvlášť – viz Pravidla použití loga.
Nahráváte PNG, JPG nebo PDF.	Pole loga přijímá jen SVG. Formáty ke stažení z něj připraví Visualbook, tiskové PDF a EPS v CMYK nahrajete do samostatných polí – viz Formáty loga ke stažení.

Písmo se na webu nezobrazuje správně

Možná příčina	Co udělat
Soubor písma je v nepodporovaném formátu.	Nahrajte TTF, OTF, WOFF nebo WOFF2.
Písmo neobsahuje znaky jazyka manuálu, třeba „ř“ nebo „ł“.	Ve výběru písma zkontrolujte, které znakové sady rodina obsahuje a které jazyky manuálu pokryje.
Změnili nebo smazali jste Project ID z Adobe Fonts, a tím se pole s písmy vyprázdnila.	Vyberte písma znovu z nového projektu.
Webový projekt v Adobe Fonts nepovoluje adresu manuálu.	V Adobe Fonts přidejte do webového projektu doménu manuálu.

Překlad chybí nebo se neprojevil

Možná příčina	Co udělat
Jste v primárním jazyce – panel ukazuje Chcete-li přeložit obsah pomocí DeepL, překlikněte se do jiného jazyka.	Přepněte se do druhého jazyka a použijte Přeložit do … tam.
Překlad je hotový, ale neuložený: Obsah přeložen – změny se projeví po uložení.	Klikněte na Uložit.
Ve druhém jazyce jsou texty primárního jazyka, protože nový jazyk dostane při přidání kopii obsahu jako podklad pro překlad.	Projděte záložku Kontrola překladů na úvodní stránce panelu – ukáže stránky a sekce, kde je text stejný jako v primárním jazyce.
Automatický překlad nefunguje vůbec.	V Nastavení → API vložte vlastní klíč do pole Automatický překlad pomocí DeepL – má přednost před interním klíčem Visualbooku. Nebo napište podpoře.

Návštěvník se nedostane k zamčené stránce nebo souboru

Možná příčina	Co udělat
Nesprávné heslo – nejčastěji po změně hesla, protože odemčení platí jen pro heslo platné v době zadání.	Pošlete návštěvníkům nové heslo. Po každé změně ho musí znovu zadat i ti, kdo už stránku měli odemčenou.
Tento e-mail není povolen – doména návštěvníka není v seznamu povolených.	Přidejte jeho firemní doménu, nebo mu dejte heslo. Veřejné schránky jako gmail.com povolit nejde.
Kód nepřišel nebo Platnost ověřovacího kódu vypršela.	Ať si návštěvník vyžádá nový kód a zkontroluje spam. Zpráva chodí z `info@visualbook.pro`.
Příliš mnoho pokusů – ochrana proti hádání hesla.	Návštěvník musí počkat – hláška uvádí, kolik minut.

Sdílený odkaz nemá náhled nebo ukazuje staré logo

Možná příčina	Co udělat
Celý manuál je za přístupovým heslem, a proto je náhledový obrázek pro sociální sítě záměrně vypnutý – stejně jako mapa webu a veřejný AI konektor.	Je to ochrana obsahu. Pokud náhled potřebujete, nezamykejte celý manuál, ale jen vybrané stránky.
Sociální síť si pamatuje starší náhled.	Síť načte nový náhled po čase. Hned ho obnovíte ve vlastním nástroji sítě pro kontrolu odkazů.

Vlastní doména nefunguje

Možná příčina	Co udělat
Změna DNS se ještě nerozšířila – může to trvat i několik hodin.	Počkejte a adresu zkoušejte v anonymním okně.
Záznam DNS u vaší domény neodpovídá návodu.	Porovnejte ho s návodem Vlastní doména. Pokud si nevíte rady, pošlete podpoře adresu domény a snímek nastavení DNS.

V panelu nevidím Nastavení, Design nebo Uživatele

Nejspíš máte roli Editor multibrandu. Ta upravuje jen značky přidělené administrátorem a nemá přístup k Nastavení, Design, Uživatelé ani Analytika. Pokud je potřebujete, požádejte administrátora manuálu o jinou roli – viz Uživatelé a role.

Nemůžu přidat dalšího uživatele

Hláška Dosažen maximální počet uživatelů znamená, že jste vyčerpali počet editorů své verze. Kolik jich máte a kolik smíte mít, ukazuje údaj nahoře v Uživatelé, například „Počet uživatelů: 5 z 5 dostupných“. Máte dvě možnosti:

Odeberte účet, který už nikdo nepoužívá.
Dokupte si editora navíc – verzi měnit nemusíte. Cenu najdete v ceníku.

AI agent se nepřipojí nebo nemůže nic změnit

Možná příčina	Co udělat
Přihlašování přes AI konektor není pro váš manuál zapnuté – agent hlásí, že je přihlášení vypnuté.	Napište podpoře, přihlašování vám zapne.
Při přihlášení jste nepovolili úpravy, takže agent umí jen číst.	Odpojte agenta, připojte ho znovu a na schvalovací obrazovce povolte i zápis.
Změnili jste heslo, a tím se odpojily všechny AI nástroje vašeho účtu.	Připojte je znovu. Přehled připojení najdete v Váš účet → MCP konektory.
Agent je připojený přes veřejný konektor (adresa končí `/mcp/public`).	Veřejný konektor umí jen číst. Pro úpravy agenta přihlaste svým účtem – viz Připojení Claude, ChatGPT a dalších.
Agent má stejná práva jako váš účet, takže editor multibrandu přes něj upravuje jen svoje značky.	Nejde o chybu. Stránky a soubory agent nemaže nikdy – to zůstává na vás v panelu.